Analista de Suporte Trainee
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Liderar equipe de atendimento de servicedesk, controlando as rotinas diárias de atendimento, respeitando os processos organizacionais e as normas da empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a equipe de servicedesk ou fieldservice na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
- Realizar os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
- Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas das lojas;
- Manter-se constantemente atualizado, lendo os procedimentos operacionais, bem como acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias.
- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes.
Requisitos e qualificações
- Nível superior nas áreas de Tecnologia da Informação (completo ou cursando no mínimo em 6º semestre)
- Experiência comprovada na área
- Experiência com Gerenciamento e administração da área de TI: recursos tecnológicos, suporte e manutenção
Informações adicionais
- Organizado
- Foco em resultados
- Comprometimento
- Bom relacionamento interpessoal
- Facilidade em comunicação
- Responsabilidade
- Analítico
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