Analista de Suporte Trainee

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  • Solutis
  • Rio de Janeiro, Brasil
  • Efetivo
  • Vaga também para PcD
Analista de Suporte Trainee

Descrição da vaga

Liderar equipe de atendimento de Fieldservice, controlando as rotinas diárias de atendimento e equipe, respeitando os processos organizacionais e as normas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  1. Acompanhar a equipe de Fieldservice na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
  2. Realizar os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
  3. Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas das lojas;
  4. Manter-se constantemente atualizado, lendo os procedimentos operacionais, bem como acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias.
  5. Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes.

Requisitos e qualificações

  1. Nível superior nas áreas de Tecnologia da Informação (completo ou cursando no mínimo em 6º semestre), preferencialmente na área de Gestão;
  2. Experiência comprovada na área de Liderança e Técnica;
  3. Experiência com Gerenciamento e administração da área de TI: recursos tecnológicos, suporte e manutenção;
  4. Diferencial Certificação ITIL;
  5. Competências Comportamentais: Organização, Foco em resultados, comprometimento, bom relacionamento interpessoal, facilidade em comunicação, perfil analítico.


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