Analista de Suporte Trainee

Liderar equipe de atendimento de Fieldservice, controlando as rotinas diárias de atendimento e equipe, respeitando os processos organizacionais e as normas da empresa.

1. Acompanhar a equipe de Fieldservice na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
2. Realizar os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
3. Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas das lojas;
4. Manter-se constantemente atualizado, lendo os procedimentos operacionais, bem como acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias.
5. Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes.

1. Nível superior nas áreas de Tecnologia da Informação (completo ou cursando no mínimo em 6º semestre), preferencialmente na área de Gestão;
2. Experiência comprovada na área de Liderança e Técnica;
3. Experiência com Gerenciamento e administração da área de TI: recursos tecnológicos, suporte e manutenção;
4. Diferencial Certificação ITIL;
5. Competências Comportamentais: Organização, Foco em resultados, comprometimento, bom relacionamento interpessoal, facilidade em comunicação, perfil analítico.

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!