Líder de Equipe - CS
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Liderar equipe de atendimento de Fieldservice, controlando as rotinas diárias de atendimento e equipe.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
- Acompanhar a equipe de Fieldservice na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
- Realizar os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
- Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas;
- Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias.
- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
- Nível superior nas áreas de Tecnologia da Informação;
- Experiência na área Técnica e com Liderança;
- Experiência com Gerenciamento e administração da área de TI: recursos tecnológicos, suporte e manutenção;
- Diferencial: Certificação ITIL;
- Competências Comportamentais: Organização, Foco em resultados, comprometimento, bom relacionamento interpessoal, facilidade em comunicação, perfil analítico.
A Solutis é Digital!
Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.
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