Analista de Suporte Técnico

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Buscamos profissionais experientes, engajados e proativos, para atuar com atendimento técnico de 1º nível.

Responsabilidades e atribuições

Receber e registrar as demandas de atendimento;
Priorizar, conforme critérios estabelecidos;
Diagnosticar e tratar, realizando o atendimento técnico de 1º nível;
Escalonar o atendimento quando necessário;
Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços Web, equipamentos e dispositivos de TI em geral;
Executar intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários;
Identificar atendimentos com prazo de conclusão próximos;
Entrar em contato telefônico com o usuário para confirmar a possibilidade de fechamento de atendimento;
Registrar o fechamento do atendimento.

Requisitos e qualificações

Superior completo na área de TI;
Experiência em Centrais de Serviços / Help Desk de TI;
Certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) ou Microsoft Certified Enterprise Desktop Support Technician on Windows 7;
Certificado Itil Foundation V2 ou V3;

Informações adicionais

Local: Centro /RJ;
Horário de trabalho: 10:40h às 17:00h
Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Seguro de vida.

A Solutis é Digital!

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.