Supervisor de Atendimento Técnico

Biscamos profissionais engajados, proativos, com boa capacidade de Liderança para atuar com a equipe de Atendimento Técnico.

• Gerir a equipe técnica;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados pela Central de Serviços;
• Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando os Analistas de Suporte Técnico em caso de alta demanda de atendimentos ou necessidade de maior experiência;
• Elaborar estatísticas e relatórios de acompanhamento;
• Monitorar as atividades da equipe técnica da Central de Serviços, tomando ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades;
• Monitorar filas de atendimento e para garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
• Realizar auditorias de qualidade do atendimento prestado, avaliando o cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos.

• Superior Técnico Completo na área de TI;
• Experiência em Centrais de Serviços / Help Desk de TI;
• Certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) ou Microsoft Certified Enterprise Desktop Support Technician on Windows 7;
• Certificação de MS Office Specialist (MOS) em Word 2010 ou superior;
• Certificado Itil Foundation V2 ou V3

• Local: Centro /RJ;
• Horário de trabalho: 10:40h às 17:00h
• Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Seguro de vida.

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!