Assistente de Service Desk

Atendimento ao cliente para solução de problemas relacionados ao suporte de Nível 1.

- Receber e registrar as demandas de atendimento;

- Diagnosticar e tratar, realizando o atendimento técnico de 1º nível;

- Escalonar o atendimento quando necessário;

- Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI em geral;

- Executar intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários, para diagnóstico ou atendimento de requisições de serviço, tais como instalação de softwares/drivers, configurações e demais ações necessárias ao atendimento das solicitações;

- Realizar contato telefônico com o usuário para confirmar a possibilidade de fechamento do atendimento;

-Manter usuário informado, através de contato telefônico, sobre o andamento do atendimento, sempre que o mesmo não for concluído no 1º nível.

- Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação;

- Experiência em Centrais de Serviços / Help Desk de TI;

- Certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) ou Microsoft Certified Enterprise Desktop Support Technician on Windows 7;

- Certificação de MS Office Specialist (MOS) em Word 2010 ou superior;

- Certificado Itil Foundation V2 ou V3;

- Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc.)

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!