Assistente de Service Desk

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  • Solutis
  • Rio de Janeiro, Brasil
  • Efetivo
  • Vaga também para PcD
Assistente de Service Desk

Descrição da vaga

Atendimento ao cliente para solução de problemas relacionados ao suporte de Nível 1.

Responsabilidades e atribuições

- Receber e registrar as demandas de atendimento;


- Diagnosticar e tratar, realizando o atendimento técnico de 1º nível;


- Escalonar o atendimento quando necessário;


- Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI em geral;


- Executar intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários, para diagnóstico ou atendimento de requisições de serviço, tais como instalação de softwares/drivers, configurações e demais ações necessárias ao atendimento das solicitações;


- Realizar contato telefônico com o usuário para confirmar a possibilidade de fechamento do atendimento;


-Manter usuário informado, através de contato telefônico, sobre o andamento do atendimento, sempre que o mesmo não for concluído no 1º nível.

Requisitos e qualificações

- Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação;


- Experiência em Centrais de Serviços / Help Desk de TI;


- Certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) ou Microsoft Certified Enterprise Desktop Support Technician on Windows 7;


- Certificação de MS Office Specialist (MOS) em Word 2010 ou superior;


- Certificado Itil Foundation V2 ou V3;


- Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc.)

A Solutis é Digital!

Somos apaixonados por gente e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.


Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!

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