Supervisor(a) de Suporte N1/N2 - Rio de Janeiro (Presencial)

Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de Suporte Técnico para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.

Estamos com a posição de Líder de Suporte que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos. Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua singularidade.

Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias: venha fazer parte deste vasto mundo Solutis. 

Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)

• Acompanhamento dos sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos;
• Acompanhamento da equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
• Contribuir para a educação continuada dos colaboradores promovendo os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
• Analisar processos, identificando oportunidade para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da empresa;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
• Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
• Assessorar seu gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas;
• Atuar nos processos administrativos da equipe.

Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias: (Conhecimentos técnicos obrigatórios)

• Tecnólogo ou superior completo na área de ciências da computação, gerenciamento de redes, tecnologia da informação, sistemas de informação, informática, análise de sistemas, ou áreas afins.
• Possuir experiência em supervisão de equipe de suporte de field service;
• Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows XP, Windows7 ou superior, Pacote MS-Office 2007, 2010, 365 ou superior, browsers de acesso à internet);
• Certificação ITIL Foundation for Service Management V4;
• Certificação Microsoft 365 Modern Administrator Associate (MDAA);
• MS – 900 (Office 365).

O que não abrimos mão: (Soft Skills)

• Mindset focado em construir soluções criativas;
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Ser apaixonado por tecnologia;
• Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração.

Para esta posição oferecemos:

• Salário CLT Full;
• Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
• Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
• Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica Sulamérica;
• Seguro de Vida;
• Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
• Gympass;
• Allya;
• Day Off;
• Premiação por indicações;
• Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
• Oportunidade de crescimento profissional.

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!