Delivery Manager
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Delivery Manager experiente e dedicado para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir a entrega eficiente e de alta qualidade de nossos serviços de TI, assegurando a satisfação do cliente e alinhamento com os objetivos de negócio.
Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.
Estamos com a posição de Gerente que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos. Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua singularidade.
Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias: venha fazer parte deste vasto mundo Solutis.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)
Esse profissional irá:
- Gerenciar a entrega de serviços de TI, assegurando que os acordos de nível de serviço (SLAs) sejam cumpridos.
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas.
- Monitorar e relatar o desempenho do serviço, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
- Coordenar com outras equipes internas para garantir a entrega de soluções integradas e de alta qualidade.
- Liderar reuniões de revisão de serviço com clientes e partes interessadas.
- Participar no desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua e inovação de serviços.
- Conduzir reuniões recorrentes com os clientes para alinhamento de atividades, melhorias e projetos, garantindo a entrega e satisfação dos mesmos.
- Realizar reuniões de alinhamento para identificar desvios e oportunidades de melhorias.
- Facilitar reuniões presenciais ou remotas com clientes, alinhando estratégias eficazes de atendimento técnico.
- Conduzir encontros, presenciais ou virtuais, com clientes para obter feedback, apresentar indicadores mensais e explorar oportunidades de melhoria e novos negócios.
- Apresentar indicadores e resultados de KPI´s.
- Cumprir os compromissos - Garantir que as entregas acordadas sejam cumpridas no prazo e com a qualidade correta.
Requisitos e qualificações
Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios):
- Experiência comprovada como Service Delivery Manager ou em função similar.
- Conhecimento profundo de processos e melhores práticas de ITIL.
- Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de liderar e motivar equipes de forma eficaz.
- Experiência na gestão de contratos e acordos de nível de serviço (SLAs).
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão.
Vai ser bom se você também tiver: (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial):
- Certificação ITIL e outras relevantes (ex.: PMP, Six Sigma)
O que não abrimos mão:
- Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
- Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
- Ser apaixonado por tecnologia;
- Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente.
Informações adicionais
Para esta posição oferecemos:
- Salário CLT Full;
- Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
- Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
- Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
- Assistência Médica Sulamérica;
- Assistência Odontológica Sulamérica;
- Seguro de Vida;
- Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
- Gympass;
- Allya;
- Day Off;
- Premiação por indicações;
- Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
- Oportunidade de crescimento profissional.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem de Perfil
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Entrevista com Cliente (opcional)
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
A Solutis é Digital!
Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.
Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.
Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.
Venha fazer parte do nosso time!
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