Analista de Suporte Técnico - RJ

Atuamos com excelência e empatia para melhor atender às demandas dos nossos clientes, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e softwares. Por isso buscamos profissionais focados na resolução de problemas tecnológicos.

Esse profissional atuará com:

• Garantir a qualidade dos serviços prestados pela Central de Serviços;
• Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando os Analistas de Suporte Técnico em caso de alta demanda de atendimentos ou necessidade de maior experiência;
• Elaborar estatísticas e relatórios de acompanhamento;
• Monitorar as atividades da equipe técnica da Central de Serviços, tomando ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades;
• Monitorar filas de atendimento e para garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
• Realizar auditorias de qualidade do atendimento prestado, avaliando o cumprimento dos padrões de atendimento estabelecidos.

Para mandar bem nessa função, o profissional precisa atender aos seguintes requisitos:

• Superior Completo na área de TI;
• Experiência em Centrais de Serviços/Help Desk de TI;
• Certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST (70-271 e 70-272)) ou Microsoft Certified Enterprise Desktop Support Technician on Windows 7 (70-685);
• Certificação Itil Foundation V2 ou V3;

Vai ser muito bom se você também tiver:

• Certificação de MS Office Specialist (MOS) em Word 2010 ou superior.

Informações adicionais: 

• Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Ser apaixonado por tecnologia;

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!