Assistente de Service Desk

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  • Solutis
  • Salvador, Brasil
  • Efetivo
  • Vaga também para PcD
Assistente de Service Desk

Descrição da vaga

Vaga: Assistente de Service Desk

Local: Salvador / BA       

Nível Hierárquico: Operacional

Carga Horária: 30h/semanal

Horário: A combinar

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento de suporte de Nível 1

2. Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados

3. Executar atendimentos técnicos por acesso remoto

4.   Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos técnicos e/ou atendimento da demanda

Requisitos e qualificações

1. Formado com nível superior ou em formação a partir do 2º semestre na área de Tecnologia da Informação

2. Conhecimentos Mínimos: Pacote Office, Redes, Acesso Remoto, Sistema Operacional Windows e Suporte básico ao cliente. 

3. Diferencial possuir conhecimento e/ou certificação em:

a) Atendimento MAC OS

b) Inglês

c) ITIL

4. Conhecimento em melhores práticas em atendimento telefônico

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