Analista de Suporte Trainee

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  • Solutis
  • Salvador, Brasil
  • Efetivo

Descrição da vaga

Liderar equipe de atendimento de servicedesk, controlando as rotinas diárias de atendimento, respeitando os processos organizacionais e as normas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  1. Acompanhar a equipe de servicedesk ou fieldservice na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
  2. Realizar os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico;
  3. Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas das lojas;
  4. Manter-se constantemente atualizado, lendo os procedimentos operacionais, bem como acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias.
  5. Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes.

Requisitos e qualificações

  1. Nível superior nas áreas de Tecnologia da Informação (completo ou cursando no mínimo em 6º semestre)
  2. Experiência comprovada na área
  3. Experiência com Gerenciamento e administração da área de TI: recursos tecnológicos, suporte e manutenção

Informações adicionais

  1. Organizado
  2. Foco em resultados
  3. Comprometimento
  4. Bom relacionamento interpessoal
  5. Facilidade em comunicação
  6. Responsabilidade
  7. Analítico

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